First & Second Level
Support / Servicedesk(m/w/d)
Schnelle Fakten
Kurz und knapp
- Lösung von Technik- und Software-Problemen
- Bearbeitung und Organisation von Tickets
- Betreuung von Endanwendern
- Teamwork mit Hands-on-Mentalität
Wir suchen dich
– ja, genau dich!
Fang bei uns in der IT an. Die passenden Jobs dafür findest du auf unserem Stellenportal.
Jobbeschreibung
Das macht den Job aus:
Als First & Second Level Support am Servicedesk hältst du den Laden am Laufen:
Du bist erster Ansprechpartner und hauptsächlich für die Lösung von technischen Problemen zuständig. Dein meistgenutztes Tool ist dabei das Ticketsystem: Du steuerst, überwachst und dokumentierst damit eingehende Aufträge. Wenn möglich, kümmerst dich selbst um die Bearbeitung der Tickets oder leitest sie an die zuständigen Mitarbeitenden weiter. Auch Störungsmeldungen nimmst du hier an – dies kann aber auch per Hotline geschehen.
Die meisten Aufgaben gehst du eigenständig an, du bist bei der Bela aber immer Teil des Teams. Außerdem betreust du auch immer wieder Endanwender, die bei der Nutzung von Programmen nicht ganz so fit sind wie du.
Falls du dich für eine Stelle in unserer IT-Abteilung entscheidest, arbeitest du direkt in der Zentrale in Kiel.
Was heißt das für dich?
Für diesen Job solltest du eine große Begeisterung für Technik und Softwareentwicklung mitbringen – logisch! Du solltest aber auch kreativ denken können und gut organisiert sein.
Da du immer wieder mit Menschen zu tun hast, die weniger technisches Wissen haben als du, ist es wichtig, dass du dich gut ausdrücken kannst und hilfsbereit bist – dich aber auch mal durchsetzen kannst. Dein Ziel ist es immer, die beste Lösung zu finden.
Noch Fragen?
Kontaktiere uns gerne!
Du hast Fragen zu den Einstiegsmöglichkeiten, der Ausbildung oder den Karrierechancen bei der Bela?